Política de Privacidad

Última actualización: 12 de junio de 2026

1. Quiénes somos

Sinapsio ("nosotros" o "la empresa") ofrece agentes de IA de voz y WhatsApp para negocios. Nuestra plataforma permite a los negocios desplegar recepcionistas y agentes de ventas con IA que se comunican con sus clientes mediante llamadas telefónicas y mensajes de WhatsApp.

Contacto: sinapsio.ia@gmail.com

2. Información que recopilamos

De los negocios (nuestros clientes):

Información de la cuenta: nombre, correo electrónico y nombre del negocio.
Configuración del negocio: horarios, servicios, información del equipo y otros datos usados para entrenar al agente de IA.
Documentos de la base de conocimiento: archivos o URLs que se suban para informar al agente.
Información de pago: procesada de forma segura por Mercado Pago; no almacenamos números de tarjeta.

De los usuarios finales (personas que interactúan con los agentes de IA):

Números de teléfono e identificadores de WhatsApp usados para enrutar llamadas y mensajes.
Grabaciones y transcripciones de llamadas cuando el negocio lo habilita.
Detalles de citas y reservas cuando se proporcionan voluntariamente durante las conversaciones.
Nombre, correo o empresa cuando se proporcionan durante una conversación o una importación de contactos.

Recopilados automáticamente:

Datos de uso: registros de llamadas a la API, metadatos de la conversación (duración, fecha/hora, resultado).
Datos técnicos: direcciones IP, tipo de navegador e información del dispositivo, con fines de seguridad.

3. Cómo usamos tu información

Para proveer y operar la plataforma Sinapsio y los servicios de agentes de IA.
Para enrutar las llamadas y los mensajes de WhatsApp al agente de IA correcto.
Para generar respuestas con IA usando modelos de lenguaje (ElevenLabs, OpenAI).
Para procesar reservas y gestionar citas mediante integraciones con Google Calendar.
Para enviar mensajes de seguimiento automatizados (WhatsApp) en nombre de los negocios cuando se configura.
Para analizar la calidad de las llamadas y mejorar nuestros modelos de IA.
Para enviar comunicaciones transaccionales y de facturación.
Para cumplir con obligaciones legales.

4. Servicios de terceros y compartición de datos

Compartimos datos con proveedores de confianza necesarios para operar nuestra plataforma:

Twilio: telefonía, SMS y WhatsApp Business API. Las llamadas y los mensajes se enrutan a través de la infraestructura de Twilio.
ElevenLabs: plataforma de IA de voz y agentes conversacionales para las respuestas de voz en tiempo real.
OpenAI: usado para el análisis posterior a la llamada y tareas de procesamiento de lenguaje natural.
Supabase / PostgreSQL: nuestro proveedor de base de datos y autenticación.
Mercado Pago: procesamiento de pagos. Los datos de tarjeta nunca pasan por nuestros servidores.
Google Calendar API: para agendar citas cuando el negocio habilita la integración.
Meta (WhatsApp Business API): para enviar y recibir mensajes de WhatsApp en nombre de los negocios.

No vendemos datos personales a terceros. No usamos los datos de usuarios finales para publicidad.

5. Mensajería de WhatsApp

Cuando un negocio usa la integración de WhatsApp de Sinapsio, los mensajes se envían y reciben a través de la WhatsApp Business API, operada por Meta Platforms Ireland Ltd. Al interactuar con un agente de IA de WhatsApp impulsado por Sinapsio, tu número de WhatsApp y el contenido de los mensajes se procesan según esta política.

Los negocios son responsables de obtener el consentimiento adecuado de sus clientes antes de enviar mensajes salientes de WhatsApp. Sinapsio ofrece mecanismos de exclusión: los usuarios pueden responder "STOP" o "BAJA" en cualquier momento y dejarán de recibir mensajes automatizados de ese agente.

6. Grabaciones de llamadas

Las llamadas atendidas por los agentes de IA de Sinapsio pueden grabarse cuando el negocio habilita esta función. Antes de grabar, el agente de IA anuncia que la llamada puede ser grabada con fines de calidad, como exige la ley aplicable. Las grabaciones se almacenan de forma segura y solo son accesibles para el negocio dueño del agente y para Sinapsio con fines de soporte técnico.

7. Retención de datos

Grabaciones y transcripciones de llamadas: se conservan hasta 90 días, salvo que el negocio solicite su eliminación o una retención mayor.
Datos de contactos y leads: se conservan mientras la cuenta del negocio esté activa.
Datos de la cuenta: se conservan mientras la cuenta esté abierta, y hasta 30 días después de su cierre.

8. Tus derechos

Según tu ubicación, puedes tener derecho a:

Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
Solicitar la corrección de datos inexactos.
Solicitar la eliminación de tus datos ("derecho al olvido").
Oponerte a o restringir el tratamiento de tus datos.
Darte de baja de comunicaciones de marketing en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a sinapsio.ia@gmail.com. Consulta también nuestra página de Solicitud de eliminación de datos.

9. Seguridad

Usamos medidas de seguridad estándar de la industria, incluido el cifrado TLS en tránsito, almacenamiento cifrado y controles de seguridad a nivel de fila. El acceso a los datos de clientes está restringido solo a personal autorizado.

10. Privacidad de menores

Sinapsio no está dirigido a menores de 13 años. No recopilamos a sabiendas información personal de menores.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Notificaremos a los clientes de cambios significativos por correo electrónico o mediante un aviso en el panel. El uso continuado de Sinapsio después de la fecha de vigencia constituye la aceptación de la política actualizada.

12. Contacto

Para cualquier pregunta sobre privacidad, solicitud de datos o inquietud:

Sinapsio
Correo: sinapsio.ia@gmail.com